Kasutustingimused

Käesolevad kasutustingimused (edaspidi "Tingimused") moodustavad õiguslikult siduva lepingu Teie (edaspidi "Kasutaja" või "Teie") ja Callem OÜ (registrikood: [lisatakse], aadress: Tallinn, Eesti; edaspidi "Callem", "meie" või "Teenusepakkuja") vahel.

Konto loomisega, nupu "Nõustun" klõpsamisega või Teenuse kasutamisega kinnitate, et olete käesolevad Tingimused läbi lugenud, mõistate neid ja nõustute nendega. Kui Te Tingimustega ei nõustu, ei ole Teil õigust Teenust kasutada.

Käesolevad Tingimused hõlmavad viitena meie Privaatsuspoliitikat, Küpsiste poliitikat ja Andmetöötluslepingut.

Käesolevates Tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:

• "Teenus" — Callem'i pilvepõhine platvorm, mis võimaldab automatiseeritud B2B külmkõnesid tehisintellektil põhineva häälassistendi abil, sealhulgas kõik seotud funktsioonid, API-d, dokumentatsioon ja kasutajaliides.
• "Kasutaja" — füüsiline isik, kes loob konto ja kasutab Teenust.
• "Organisatsioon" — juriidiline isik, kelle nimel Kasutaja tegutseb ja kellele Teenust osutatakse.
• "Kampaania" — Teenuse kaudu loodud külmkõnede programm kindlaksmääratud sihtgrupile.
• "Lead" — kontaktisik või andmesubjekt, kellele kõne suunatakse.
• "AI agent" — Callem'i tehisintellektil põhinev häälassistent, mis teostab automatiseeritud kõnesid.
• "Kasutaja sisu" — kõik andmed, failid, kontaktid, seadistused ja muu materjal, mille Kasutaja Teenusesse üles laadib või loob.
• "Kolmandad osapooled" — teenusepakkujad, kelle teenuseid Callem kasutab Teenuse osutamiseks (OpenAI, LiveKit, Telnyx, Stripe jt).

3.1 Callem'i poolt antav litsents

Käesolevate Tingimuste alusel ja nende täitmisel annab Callem Teile piiratud, mitteeksklusiivse, mitteülekantava, tühistatava litsentsi Teenuse kasutamiseks üksnes Teie sisemiseks äritegevuseks vastavalt käesolevatele Tingimustele.

Käesolev litsents ei anna Teile omandiõigust Teenusele ega selle mis tahes osale. Teile antakse üksnes Teenuse kasutamise õigus; kõik õigused, mida pole selgesõnaliselt antud, jäävad Callem'ile.

3.2 Kasutaja poolt antav litsents

Teenusesse sisu üleslaadimisega annate Callem'ile ja meie Kolmandatele osapooltele ülemaailmse, tasuta, all-litsentsitava õiguse töödelda, edastada, salvestada ja kasutada Kasutaja sisu ulatuses, mis on vajalik Teenuse osutamiseks.

3.3 Tagasiside

Kui esitate Callem'ile ettepanekuid, ideid, täiustusi või muud tagasisidet ("Tagasiside"), annate Callem'ile tasuta, piiramatu, ülemaailmse, tähtajatu, tagasivõtmatu, all-litsentsitava õiguse kasutada, muuta, avalikustada ja rakendada sellist Tagasisidet mis tahes eesmärgil ilma Teile hüvitist maksmata. Tagasiside esitamine on vabatahtlik ja Callem ei ole kohustatud seda kasutama.

4.1 Teenuse sisu

Callem on pilvepõhine platvorm, mis võimaldab ettevõtetel läbi viia automatiseeritud B2B külmkõnesid tehisintellektil põhineva häälassistendi abil.

Teenus hõlmab:

• AI häälassistenti vestluste läbiviimiseks (OpenAI GPT-4o Realtime)
• Kampaaniate loomise ja haldamise tööriistu
• Kontaktide (leads) üleslaadimise ja haldamise funktsioone
• Kõnede automaatset salvestamist ja transkribeerimist
• Analüütikat ja aruandlust
• Telefoninumbrite haldamist
• API juurdepääsu (vastavalt tellimuse tasemele)

4.2 Kolmandad osapooled

Teenuse osutamiseks kasutab Callem järgmisi Kolmandaid osapooli:

• OpenAI — AI keele- ja kõnemudel
• LiveKit — reaalajas heli voogedastus
• Telnyx — telefoniteenused ja SIP magistraal
• Stripe — maksete töötlemine

Callem ei anna garantiisid Kolmandate osapoolte teenuste kättesaadavuse, täpsuse ega töökindluse kohta. Kolmandate osapoolte teenuste kasutamisel kehtivad nende endi tingimused ja privaatsuspoliitikad.

4.3 Teenuse uuendused

Callem võib igal ajal ilma ette teatamata lisada, muuta või eemaldada Teenuse funktsioone. Callem püüab oluliste muudatuste korral Kasutajat mõistlikult ette teavitada.

5.1 Konto loomine

Teenuse kasutamiseks peate looma konto. Konto loomisel kinnitate, et:

• Olete vähemalt 18-aastane
• Teil on õigus sõlmida õiguslikult siduvaid lepinguid
• Kõik Teie esitatud andmed on tõesed, täpsed ja ajakohased
• Teil on volitus tegutseda Organisatsiooni nimel (kui kohaldub)
• Te ei ole eelnevalt Teenuse kasutamiselt kõrvaldatud

5.2 Konto turvalisus

Te vastutate:

• Oma sisselogimisandmete konfidentsiaalsuse tagamise eest
• Konto jagamise keelu järgimise eest — iga kasutaja peab omama eraldi kontot
• Viivitamatu teavitamise eest volitamata juurdepääsu korral aadressil info@callem.eu
• Kõigi oma konto alt tehtud toimingute eest, olenemata sellest, kas need olid volitatud või mitte

6.1 Hinnad

• Teenuse hinnad on avaldatud meie veebilehel ja võivad aeg-ajalt muutuda
• Hinnad on näidatud eurodes ja ei sisalda käibemaksu, kui pole teisiti märgitud
• Hinnamuudatused jõustuvad olemasolevatele Kasutajatele järgmise arveldusperioodi alguses
• Hinnad põhinevad kasutatud kõneminutitel ja tellimuse tasemel

6.2 Tellimused

• Pakume kuu- ja aastapõhiseid tellimusplaane
• Tellimused uuenevad automaatselt perioodi lõpus, kui neid ei tühistata
• Tühistamine jõustub arveldusperioodi lõpus; vahepealseid tagasimakseid ei tehta

6.3 Maksete töötlemine

• Makseid töötleb Stripe, Inc. vastavalt nende tingimustele
• Aktsepteerime peamisi krediit- ja deebetkaarte
• Arved saadetakse e-posti teel ning on kättesaadavad kasutajaliideses
• Makseviivituse korral võib Callem Teenuse peatada kuni makse laekumiseni

6.4 Krediidid (pay-as-you-go)

• Lisaks tellimustele saate osta kõneminutite krediite
• Minimaalne täiendus: 50 eurot
• Krediidid ei aegu, kuid ei ole tagastatavad ega ülekantavad

6.5 Tagasimaksed

• Kasutamata tellimust saab tühistada 14 päeva jooksul vastavalt EL tarbijaõigustele
• Kasutatud kõneminuteid ei hüvitata
• Tehniliste probleemide korral, mis on põhjustatud Callem'i poolt, hindame tagasimakseid juhtumipõhiselt

Teenust kasutades kohustute järgima kõiki kohalduvaid seadusi ja määrusi. Järgnevad tegevused on rangelt keelatud:

7.1 Üldised keelud

• Teenuse kasutamine mis tahes ebaseaduslikul eesmärgil
• Spam, ahistamine, ähvardamine või petturlik tegevus
• Ebaseaduslike toodete või teenuste reklaamimine
• Teenuse kasutamine konkurentidele kahju tekitamiseks
• Kellegi teisena esinemine või valeandmete esitamine

7.2 Tehnilised keelud

• Teenuse pöördprojekteerimine, dekompileerimine või lähtekoodi tuletamine
• Teenuse automaatne kraapimine või andmete massiline ekstraheerimine
• Teenuse turvasüsteemide testimine, haavatavuste otsimine või koormustestid ilma kirjaliku loata
• Teenuse kasutamine kolmandate osapoolte närvivõrkude või AI mudelite treenimiseks
• Teenuse kommertsialiseerimine, edasimüük või all-litsentsimine ilma kirjaliku loata
• Teenuse töö häirimine, ülekoormamine või kahjustamine

7.3 AI ja kõnedega seotud keelud

• AI agendi esitlemine inimesena — läbipaistvusnõue on kohustuslik
• Keeldumiste nimekirjade (Do Not Call) eiramine
• Loobumissoovide mitteaustamine
• Automatiseeritud helistamine jurisdiktsioonides, kus see on keelatud (nt Rumeenia)
• Kõnede teostamine ilma kehtiva õigusliku aluseta (GDPR art 6)

HOIATUS: Callem jätab endale õiguse omal äranägemisel määrata, kas käesolevaid Tingimusi on rikutud. Rikkumise korral võib Callem koheselt peatada või lõpetada Teie juurdepääsu Teenusele ilma eelneva hoiatuseta ja ilma tagasimaksete kohustuseta.

8.1 GDPR-i nõuded

Teenust kasutades kohustute järgima Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärust (GDPR) ja kõiki kohalduvaid riiklikke andmekaitse seadusi.

• Tagada, et kontaktandmete kogumine on toimunud seaduslikult
• Viia läbi õigustatud huvi hindamine (LIA) B2B külmkõnede korral (GDPR art 6(1)(f))
• Dokumenteerida õiguslik alus iga töötlemistoimingu jaoks
• Austada andmesubjektide õigusi (juurdepääs, parandamine, kustutamine, vastuväide)
• Teavitada kontakte andmete töötlemisest vastavalt GDPR artiklitele 13 ja 14

8.2 Riigipõhised nõuded

Erinevates jurisdiktsioonides kehtivad erinevad külmkõnede regulatsioonid. Kasutaja kohustub järgima sihtriigi nõudeid:

• Eesti: Järgida elektroonilise side seadust (ESS) ja isikuandmete kaitse seadust (IKS). B2B kõned on lubatud õigustatud huvi alusel.
• Slovakkia: Järgida seadust nr 452/2021 elektroonilise side kohta. Loobumissoove tuleb austada viivitamatult.
• Rumeenia: Automatiseeritud helistamissüsteemid on KEELATUD vastavalt elektroonilise side seaduse artiklile 12. AI häälassistendiga kõned on lubatud üksnes õigustatud huvi alusel koos inimoperaatoriga.
• Tšehhi: Avalikest registritest saadud kontaktide puhul on vajalik eelnev nõusolek. Muudest allikatest pärit kontaktide puhul kehtib õigustatud huvi.

8.3 Vastutus vastavuse eest

TÄHTIS: Kasutaja vastutab täielikult selle eest, et tema kampaaniad on kooskõlas kõigi sihtturgude seadustega. Callem ei paku õigusnõu, ei taga vastavust konkreetsetele regulatsioonidele ega vastuta Kasutaja poolsete seaduste rikkumiste eest.

9.1 AI läbipaistvusnõuded

Vastavalt EL tehisintellekti seadusele (määrus (EL) 2024/1689) ja GDPR-ile:

• Kõnede alguses avalikustatakse automaatselt, et helistaja on AI agent
• AI agent ei esine kunagi inimesena
• Kasutaja ei tohi AI läbipaistvusnõudeid välja lülitada ega mööda hiilida

9.2 Salvestamine ja andmetöötlus

• Kõik kõned salvestatakse automaatselt kvaliteedikontrolli ja vaidluste lahendamise eesmärgil
• Salvestusi säilitatakse 14 päeva, seejärel kustutatakse automaatselt
• Vestlused transkribeeritakse AI abil
• AI genereerib automaatselt kõnede kokkuvõtteid ja tulemusi
• Andmeid töödeldakse vastavalt meie Privaatsuspoliitikale ja Andmetöötluslepingule

9.3 AI täpsuse piirangud

Kasutaja tunnistab ja nõustub, et AI agent võib teha vigu, sealhulgas:

• Ebatäpne kõnetuvastus (eriti nimede, numbrite ja võõrkeelsete sõnade puhul)
• Sobimatud või ebatäpsed vastused ebatüüpilistes olukordades
• Keelelised eksimused ja väärtõlgendused
• Tehnilised tõrked ja katkestused

CALLEM EI GARANTEERI AI AGENDI TÄPSUST, USALDUSVÄÄRSUST EGA SOBIVUST KONKREETSETEKS EESMÄRKIDEKS. KASUTAJA VASTUTAB OLULISTE KÕNEDE JA KOKKUVÕTETE ÜLEVAATAMISE EEST.

10.1 Callem'i intellektuaalomand

Callem ja tema litsentsiandjad omavad kõiki õigusi, sealhulgas, kuid mitte ainult:

• Platvorm, tarkvara, lähtekood ja kasutajaliides
• AI mudelid, algoritmid ja treeninguandmed
• Kaubamärgid, logod ja kaubanduslikud nimetused
• Dokumentatsioon, õppematerjalid ja API spetsifikatsioonid
• Kõik patendid, autoriõigused, ärisaladused ja muud intellektuaalomandi õigused

Käesolevad Tingimused ei anna Kasutajale mingeid omandiõigusi eelnimetatud varadele.

10.2 Kasutaja sisu

• Kasutaja säilitab kõik omandiõigused oma üleslaaditud sisule
• Callem ei nõua omandiõigust Kasutaja kontaktandmetele, kampaania seadistustele ega muule Kasutaja sisule
• Kasutaja annab Callem'ile litsentsi vastavalt punktile 3.2

10.3 Agregeeritud andmed

Callem võib koguda ja kasutada anonümiseeritud, agregeeritud andmeid Teenuse kasutamise kohta (nt kõnede statistika, kasutusmustrid, jõudlusnäitajad). Sellised andmed ei sisalda isikuandmeid ega võimalda Kasutaja tuvastamist. Callem omab kõiki õigusi sellistele agregeeritud andmetele ja võib neid kasutada Teenuse arendamiseks, turunduseks ja äritegevuseks.

11.1 Teenus "nagu on"

TEENUST PAKUTAKSE "NAGU ON" JA "NAGU KÄTTESAADAV" PÕHIMÕTTEL KOOS KÕIGI VÕIMALIKE VIGADEGA. KASUTAJA VÕTAB KOGU RISKI SEOSES TEENUSE KVALITEEDI, JÕUDLUSE JA TÄPSUSEGA.

11.2 Garantiide välistamine

CALLEM LOOBUB KÕIGIST OTSESTEST, KAUDSETEST, SEADUSEST TULENEVATEST VÕI MUUDEST GARANTIIDEST, SEALHULGAS, KUID MITTE AINULT:

• Kaubandusliku kvaliteedi garantiid
• Konkreetseks otstarbeks sobivuse garantiid
• Omandiõiguse ja kolmandate isikute õiguste mitterikkumise garantiid
• Katkestusteta, vigadeta või turvalise teenuse garantiid

11.3 Teenuse kättesaadavus

• Callem ei garanteeri Teenuse katkestusteta tööd
• Hooldustööde, uuenduste või tehniliste probleemide ajal võib Teenus olla piiratud või kättesaamatu
• Callem püüab hoolduskatkestustest ette teatada, kuid ei ole selleks kohustatud

11.4 Kolmandad osapooled

Callem ei vastuta Kolmandate osapoolte (OpenAI, LiveKit, Telnyx, Stripe jt) teenuste kättesaadavuse, kvaliteedi, vigade ega nende poolt põhjustatud kahju eest.

12.1 Kahju välistamine

SEADUSEGA LUBATUD MAKSIMAALSES ULATUSES EI VASTUTA CALLEM, TEMA JUHID, TÖÖTAJAD, ESINDAJAD EGA PARTNERID MITTE MINGIL JUHUL:

• Saamata jäänud tulu, kasumi või ärivõimaluste eest
• Andmete kaotuse või kahjustumise eest
• Kaudse, juhusliku, erilise, karistusliku või kaudselt tuleneva kahju eest
• Äritegevuse katkestuse eest
• Asendustoodete või -teenuste soetamise kulude eest

Eelnev kehtib sõltumata vastutuse alusest (leping, delikt, range vastutus vms) ja isegi juhul, kui Callem'it on sellise kahju võimalikkusest teavitatud.

12.2 Vastutuse ülempiir

CALLEM'I KOGUVASTUTUS KÄESOLEVATE TINGIMUSTE ALUSEL VÕI SEOSES NENDEGA ON PIIRATUD SUUREMAGA JÄRGMISTEST SUMMADEST:

• (i) 100 eurot; või
• (ii) Kasutaja poolt Callem'ile tasutud summad kahju tekkimisele eelnenud 12 kuu jooksul

12.3 Kohaldatavuse piirangud

Mõned jurisdiktsioonid ei luba teatud garantiide välistamist ega vastutuse piiramist. Sellistel juhtudel kohaldatakse eelnimetatud piiranguid seadusega lubatud maksimaalses ulatuses.

13.1 Kasutaja kohustus hüvitada kahju

Kasutaja kohustub hüvitama, kaitsma ja vabastama Callem'i, tema juhtkondi, töötajaid, esindajaid, partnereid ja litsentsiandjaid ("Callem'i osapooled") kõigist nõuetest, kahjudest, kuludest ja kohustustest (sealhulgas mõistlikud õigusabikulud), mis tulenevad:

• Kasutaja poolt käesolevate Tingimuste rikkumisest
• Kasutaja poolt mis tahes seaduse, määruse või kolmanda isiku õiguste rikkumisest
• Kasutaja Teenuse kasutamisest, sealhulgas kampaaniatest ja kõnedest
• Kasutaja poolt esitatud andmete ebatäpsusest või ebaseaduslikkusest
• Kasutaja hooletusest või tahtlikust väärkäitumisest

13.2 Callem'i kohustus hüvitada kahju

Callem kohustub kaitsma ja hüvitama Kasutajale kahju kolmandate isikute nõuete eest, mis väidavad, et Teenus ise (v.a Kasutaja sisu) rikub kolmanda isiku intellektuaalomandi õigusi, tingimusel et:

• Kasutaja teavitab Callem'it nõudest viivitamatult kirjalikult
• Kasutaja annab Callem'ile ainuõiguse kaitset juhtida
• Kasutaja teeb mõistlikku koostööd Callem'i kaitsetegevuses

13.3 Välistused

Callem'i hüvitamiskohustus ei kehti, kui väidetav rikkumine tuleneb:

• Kasutaja poolt Teenuse muutmisest
• Teenuse kasutamisest koos Kasutaja poolt pakutud materjalidega
• Kasutaja poolsest Tingimuste rikkumisest
• Kasutaja jätkuvast kasutamisest pärast Callem'i poolset muudatust või hoiatust

13.4 Ainus hüvitis

Käesolev punkt 13 sätestab Callem'i ainsa ja eksklusiivse kohustuse ning Kasutaja ainsa ja eksklusiivse õiguskaitsevahendi seoses intellektuaalomandi rikkumise nõuetega.

14.1 Kehtivus

Käesolevad Tingimused jõustuvad konto loomise või Teenuse kasutamise alustamise hetkest ja kehtivad kuni nende lõpetamiseni vastavalt käesolevale punktile.

14.2 Kasutaja poolt lõpetamine

• Kasutaja võib tellimuse igal ajal tühistada kasutajaliideses või e-posti teel
• Tühistamine jõustub arveldusperioodi lõpus
• Konto kustutamist saab taotleda aadressil info@callem.eu

14.3 Callem'i poolt lõpetamine

Callem võib Kasutaja juurdepääsu peatada või lõpetada:

• Koheselt ilma etteteatamiseta: Tingimuste rikkumise korral, seadusest tuleneva nõude korral või pettuse/kuritarvituse kahtluse korral
• 30-päevase etteteatamisega: muudel juhtudel, sealhulgas kommertsiaalsetel põhjustel

14.4 Lõpetamise tagajärjed

• Kõik käesolevate Tingimuste alusel antud litsentsid lõppevad
• Kasutaja juurdepääs Teenusele lõpetatakse
• Kasutaja andmed kustutatakse 30 päeva jooksul (v.a seadusega nõutud andmed)
• Kasutaja võib taotleda andmete eksporti enne lõpetamist

14.5 Säilivad sätted

Järgmised punktid jäävad kehtima ka pärast Tingimuste lõppemist: 3.3 (Tagasiside), 7 (Kasutuspiirangud), 10 (Intellektuaalomand), 11 (Garantiide välistamine), 12 (Vastutuse piirangud), 13 (Kahju hüvitamine), 15 (Kohaldatav õigus) ja 16 (Üldsätted).

15.1 Kohaldatav õigus

Käesolevate Tingimuste suhtes kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust, välja arvatud selle kollisiooninormid. ÜRO konventsioon kaupade rahvusvahelise ostu-müügi lepingute kohta ei kohaldu.

15.2 Mitteametlik vaidluste lahendamine

Enne kohtusse pöördumist püüavad pooled lahendada vaidluse läbirääkimiste teel. Pool, kes soovib vaidluse algatada, saadab teisele poolele kirjaliku teate vaidluse olemusest. Pooltel on 30 päeva aega vaidluse lahendamiseks.

15.3 Kohtualluvus

Kui vaidlust ei õnnestu läbirääkimiste teel lahendada, lahendab vaidluse Harju Maakohus Tallinnas, Eestis.

15.4 Tarbijate õigused

Euroopa Liidu tarbijatel on õigus esitada kaebusi oma elukohariigi kohtutele vastavalt EL tarbijakaitse õigusaktidele. Miski käesolevates Tingimustes ei piira tarbijate imperatiivseid seaduslikke õigusi.

16.1 Vääramatu jõud (Force Majeure)

Callem ei vastuta viivituste ega kohustuste mittetäitmise eest, kui see on põhjustatud asjaoludest väljaspool Callem'i mõistlikku kontrolli, sealhulgas: loodusõnnetused, sõda, terrorism, pandeemiad, streigid, valitsuse tegevus, elektrikatkestused, interneti- või sidevõrkude rikked.

16.2 Loovutamine

Kasutaja ei või käesolevaid Tingimusi ega nendest tulenevaid õigusi loovutada, edasi anda ega all-litsentsida ilma Callem'i eelneva kirjaliku nõusolekuta. Igasugune katse sellist loovutamist teha on tühine.

Callem võib käesolevaid Tingimusi vabalt loovutada ilma Kasutaja nõusolekuta seoses ettevõtte ühinemise, omandamise, varade müügi või seadusest tuleneva nõudega.

16.3 Kehtetus ja eraldatavus

Kui mõni käesolevate Tingimuste säte osutub kehtetuks või jõustamatuks, jäävad ülejäänud sätted täielikult kehtima. Kehtetu säte asendatakse kehtiva sättega, mis peegeldab võimalikult lähedaselt algse sätte eesmärki.

16.4 Loobumine

Callem'i ühekordne loobumine mõne sätte jõustamisest ei kujuta endast üldist loobumist sellest sättest ega õigusest seda edaspidi jõustada.

16.5 Täielik leping

Käesolevad Tingimused koos Privaatsuspoliitika, Küpsiste poliitika ja Andmetöötluslepinguga moodustavad täieliku lepingu Kasutaja ja Callem'i vahel seoses Teenusega ning asendavad kõik varasemad kokkulepped ja läbirääkimised.

16.6 Tingimuste muudatused

Callem võib käesolevaid Tingimusi igal ajal muuta. Muudetud Tingimused avaldatakse veebilehel. Oluliste muudatuste korral teavitame Kasutajat e-posti teel vähemalt 30 päeva ette. Teenuse jätkuv kasutamine pärast muudatuste jõustumist tähendab nendega nõustumist.

17.1 Teadete edastamine

Kirjalikud teated on kehtivad, kui need on edastatud:

• E-postiga — kehtib saatmise päeval (tööpäeval) või järgmisel tööpäeval
• Tähitud kirjaga — kehtib kolmandal tööpäeval pärast postitamist

17.2 Kontaktandmed

Callem OÜ
E-post: info@callem.eu
Asukoht: Tallinn, Eesti